销售条款

    岫美采用并向您提供本文规定的条款和其他相关规则（统称“销售条款”），该销售条款适用于您可能向北京岫美科贸有限公司订购的所有我们产品的销售，北京岫美科贸有限公司是一家依照中华人民共和国法律组建和存续的公司，营业场所位于北京市经济技术开发区永昌北路9号1幢4层426-15号,邮编：100176，订购方式是通过我们的互联网平台在线订购，域名“www.carvingjewelry.com”。
    本销售条款仅适用于使用我们的网站以及任何提及本销售条款的相关移动或数字应用程序（统称为“平台”）进行的销售。通过我们零售精品店、“一站式”品牌店或我们授权经销商完成的线下销售，不适用于本销售条款。
    您需要阅读并同意本销售条款，方可通过我们的销售渠道提交订单。提交订单即表示您同意受平台上公布的《使用条款》及《隐私政策》的约束。如果您拒绝接受本销售条款，则不能通过平台下单。

    我们可以随时修订本销售条款，平台将持续提供本销售条款的最新版本。本销售条款的任何最新版本将在发布之日起立即生效，并适用于自当日起所下的任何产品或服务订单。

    仅符合以下条件的个人（非法人实体）可通过销售渠道订购产品和服务：
    a）已达到订立合同所需的法定年龄（中国18岁）的成年人；
    b) 具有签订合同的法律行为能力。
    如果您未达到法定成年年龄，或因其他原因不能合法签订合同，那么您必须由父母或监护人代表您下单并同意本销售条款。违反这一规定所下订单应属无效。
    请注意：如果您是居住在中国境外，但在我们中国平台上订购产品，我们将按照中国客户服务标准为您服务，遵守的是中国法律法规。
    通过销售渠道提交订单，即表示您声明并保证您是为自身或他人的个人使用之目的而购买的真正最终用户，不会交付、出售或以其他方式分销我们的产品，亦不会为商业目的或其他商业利益购买我们的产品或服务。
    如需购买产品的买方确认，用于支付订单的资金来自合法来源，且您本人或任何受益人均不在制裁名单上或非受制裁国家居民。为遵守反洗钱法律，我们可能要求您提供个人信息以供验证。您有责任提供准确且最新的信息。如未遵守任何反洗钱要求，可能导致您的订单被拒绝；或我们不再向您提供产品或服务。您同意我们依据我们的隐私政策（发布于平台）及适用的数据保护法规，为反洗钱合规之目的收集、处理及保存您的个人信息。

    通过销售渠道提交的所有订单均受限于产品的供应情况及我们接受该等订单的情况。无法加入购物车的产品或服务目前在平台上暂不提供销售。客户服务中心或精品店（视情况而定）可提供关于此类产品或服务的更多信息。
    数量限制可能适用于特定产品的订购。我们保留随时拒绝超出数量限制的授权产品订单的权利，且无需事先通知您。
    请注意：如您购买的产品包含独特天然材质（如天然花玉玉石），因其天然属性，每一件花玉及俏色产品是雕刻师根据每块玉石的天然颜色进行设计雕刻的，因此所有花玉及俏色产品都是独一无二且无法复制的。数量只有一件，且不能定制或订购。

    除非您选择“访客结账”登录我们的平台，否则如需我们平台下单，您或我们代表必须创建一个我们在线账户。
    如果您选择“访客结账”，您需提供姓名、电话、地址和支付信息等。您在收到订单支付确认后可创建一个我们在线账户。请注意，这样创建的账户不会显示账户创建前的交易。
    要创建您的我们在线账户，您需要提供最新的有效个人信息，如您的真实姓名、电话号码和电子邮件地址，确认您已经达到法定成年年龄，并同意我们的隐私政策。
    在创建您的我们在线账户时，您将收到一条包含验证码的短消息，您需要通过输入验证码对您注册的手机号码进行验证。
    在验证成功后，您将收到另一条短消息，通过短消息内的链接，您可以用您注册的手机号码及验证码或预先设置的密码登录您的账户。
    您有责任在任何时候保证您的密码和账户登录的安全性和保密性。如果第三方得到和利用您的密码和账户登录并滥用您的账户，我们概不负责。如果我们有理由怀疑第三方已经盗取客户的注册信息、密码和/或我们账户登录信息，我们将取消和终止该账户，并通过电子邮件或电话通知客户。
    我们可不定时为新订单的需要而修改信息或注册要求。平台会发布这类修改通告。关于我们如何使用您个人信息的更多详情，请查阅我们的隐私政策和本销售条款。
    如果您向我们平台提供的信息出现任何变化，请登录您的账户，直接在平台上更改这些信息，或通知客户服务中心，或按隐私政策的规定通知我们。
    如您对我们隐私政策或一般隐私事宜有任何疑问或意见，请与我们联络。如需索取我们持有的有关您的个人信息、取消账户或要求我们删除您的个人信息，或者取消订阅营销通信，也可使用此联系方式。我们可能会要求先验明您的身份，然后在不超过15天的合理期限内回复您。
    因会员提供的资料或信息不真实、不准确、不完整或无效而产生的法律后果和责任由会员自行承担。如有证据证明您存在不当注册或不当使用多个会员账户的情形，我们可采取冻结或关闭会员账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给我们及相关方造成损失的，您还应承担相应的赔偿责任。
    您应妥善保管会员账户和密码。您理解，我们无法核实是否是您本人使用该账户和密码，因此您应对通过该账户和密码实施的行为负责。如您发现任何非授权使用账户的行为，您应立即通知我们。您理解，我们需要合理时间对您的请求采取行动。对于您未能维持账户安全而在您账户下发生的所有行为，并因此产生的任何损失或损害的，我们将不予承担责任。

    个性化定制服务（例如雕刻或烫印）或其他服务适用于特定精选产品。如果您希望个性化定制您的我们产品，请按照要求在销售渠道提供详细资料。
    对于任何在个性化产品或随附的礼品卡上含有令人不适的、违法或违反我们政策的用语的订单，我们保留拒绝接受该订单的权利。您有责任确保您为个性化产品提供的任何文字都是正确的。
    注意：个性化产品订单不能被取消，且不能退换或退款。您的任何个性化产品或以其他方式您定制的产品或订购的产品不能退还给我们进行换货或退款。根据本销售条款，这并不会影响您的消费者权利（请参阅生产商保证和法律保证以了解更多资讯）。

    平台产品显示的所有信息是为了提供给您向我们下单的需要，通过下单，您即向我们提出购买所选产品的报价。
    我们此后将依照下述规定处理您的订单：
    我们在平台订购产品时，您需要提供适用的个人信息，如收货地址，付款说明等。您需保证向我们提供的所有个人信息真实准确。我们或第三方供应商可以在此时收集额外信息以处理您的订单和付款。有关我们可能如何使用或保留您的个人信息及使用和保留的时限，请查阅我们的隐私政策了解更多详情。
    无论本文是否有相反的规定，我们保留在任何时候出于合法理由拒绝、取消和终止订单的权利。例如，如果先前订单的支付出现持续纠纷，或如果我们怀疑您已违反本销售条款，我们可能拒绝、终止或取消您的订单。如果订单的个人讯息中含有反动或非法言论，我们亦保留不接受或拒绝订单的权利。
    特定客户（包括但不限于企业客户、或以转售为目的的客户、或重复下单的/多次下单的/超出正常需求的客户、或利用各种网络技术手段进行诈骗、或从事其他违法活动的客户等）的提交的订单将被取消并视为无效。
    在您提交订单时，请您务必仔细确认所购产品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。针对全款在线支付的订单在您完成支付前，您有权修改任何上述信息。
    订单一旦完成提交，客户将不能通过自行操作修改或取消订单。如客户需要修改或取消订单的，需拨打我们客户服务中心（通过平台显示的联系方式）。请您注意，如客户购买个性化定制产品的，则订单提交后不得修改或取消。
    我们官方线上渠道提供的产品图片仅为了说明和展示之目的，并不一定是对您将收到的实际产品所拍摄的照片。虽然我们已尽可能的准确显示产品，但是我们不能保证您的设备上准确的显示反映了该产品（包括颜色、纹路、透明度等）。您购买产品可能与这些图像略有不同。我们对线上展示的我们产品的照片或图片中的任何不精准免责。
    请您注意，如您购买的产品包含了独特天然材质（包括天然玉石和天然宝石原料等），则因其天然属性，每一件产品是独特的，并可能略有差异，请您以实物为准。如果你对产品有任何问题，您可以通过客户服务中心（通过平台显示的联系方式）联系我们。
    您知悉并理解，互联网环境的订单存在瞬时性、并发性等特点，我们可能无法及时更新产品库存情况。因此请您注意，即使在您成功提交订单且合同生效后，针对一些特别的需要（如含玉雕的部分产品），您的相关订单可能会延迟发货（通常情况下发货时间是14天，但特殊情况下，发货时间可能延长至6个月）。您同意放弃主张延迟交货的违约和赔偿责任。
    在下列情况下，我们有权取消您的订单，并无须承担任何责任或提供任何补偿；若您已付款的，我们会通过原付款方式向您退回您已支付的相关货款：   
    a) 我们认为您违反了通用条款和条件、法律法规，或存在欺诈和其他违反公平和诚信原则的行为，包括但不限于公安机关介入，或受害者直接与我们联系等情形；
    b) 我们认为您订购的产品数量超出正常消费需求的，包括但不限于：同一编号产品订购超过一（1）件的订单，或单份订单订购超过最多六（6）件产品的订单；
    c) 我们和您协商一致取消的，包括但不限于任何情形下的协商一致（特殊情形下我们会致电您）；
    d) 您留的配送地址或信息不全或明显错误的。在您已经预留正确联系方式的前提下，我们将会主动尝试联系您补全或更正配送地址及信息或取消订单；若我们无法与您取得联系，我们有权先行取消订单；
    e) 鉴于线上交易安全考虑，若您的订单的实际付款人并非您本人；
    f) 违反本销售条款的其他活动。
    g) 您于发货前致电我们客户服务中心要求取消订单且取得我们同意的（请您注意，如已发货的，则无法取消订单，但如符合线上退货条件或换货条件（如适用）的，则可按退货或换货流程操作）；
    h) 其他本通用条款和条件规定的我们可取消订单的情况，以及法律法规允许取消订单的情形。

    我们保留对在我们官方线上渠道中所供应产品的种类搭配信息不时进行更新的权利，而无须事先向您发出通知。 
    订单成立/生效前，如果客户挑选的任何产品无法供应，我们客户服务中心将尽快以电话（和/或电子邮件）或其他双方认可的即时通讯软件或书面方式通知客户。客户将有权选择其他产品或取消其订单，除非已作出的订单为多项订单；在多项订单的情况下，我们客户服务中心将以电话或电子邮件通知客户订单中将发运的部分。客户将仅就发运部分的订单支付费用，并可以届时选择其他产品以替换无货产品（替换将按照另外一张订单予以处理）。

    我们平台显示的产品价格以人民币（元）计算，并已包含全部适用税费。除产品价格外，港澳台地区及海外地区的运费和额外包装费将另行收取，并在订单中单独列明。在您输入或确认配送地址并选择配送选项后，适用货币的最终价格、并其包含的税费、以及运费将于购物车内显示或向您确认。
    我们提供多种配送服务，包括标准配送、精品店提货、专人送货上门，所有中国大陆内的配送方式均为免费。产品页不说明运费，但在您下单前会添加到产品价格里。
    如果您选择“标准配送”至“港澳台地区及海外”，您将支付配送所需费用。国际物流运费是根据您所购买的产品包装后的重量及体积，以及配送地址进行计算，我们不会收取额外的包装费及中国大陆境内段配送费。
    请注意：自您提交订单至收到书面形式的订单和发货确认书期间，适用法律的变更可能导致与您的订单相关的税费或关税发生变化。若因此导致您需支付的费用增加，我们将联系您并请您重新确认订单。
    所有关于玉石的重量﹑贵金属材质的重量、宝石数目及克拉数的描述及信息仅作参考之用，可能与实际状况略有偏差。
    我们在将相关信息输入平台或通过客户服务中心或精品店传达给您时，会尽合理努力确保产品或服务的价格及运费正确无误。但尽管我们已尽合理努力，通过销售渠道提供的部分产品或服务或其运费仍可能存在价格错误。我们保留在任何时候修改价格和运费的权利，无需事先通知，更改后的价格适用于我们平台提交的订单。若您所提交订单中的任何产品或服务或运费的价格有误，我们将尽快与您联络并告知您该错误。若我们无法通过您在提交订单过程中提供的联系方式与您取得联系，我们将取消该订单并以书面形式通知您。如我们在价格或运费出错的情况下错误地接受并处理了您的订单，我们可取消该产品或服务的供应，并退还您已支付的任何款项。除非产品或服务定价存在错误，否则我们承诺将按我们提供的订单和发货确认书上所示的产品或服务价格及运费执行。

    我们平台的订单处理过程允许您在向我们提交订单前审核您的订单和修改任何错误。在我们平台提交订单前，您应仔细检查一切细节，包括但不限于每笔交易的具体信息，这些信息会通过平台的订单汇总提供给您。  
    您在彻底核对订单之后，还有机会查阅平台发布的销售条款，您提交的订单需要接受这些销售条款的约束。
    在您提交订单后，您将收到一份书面订单确认书（通过短信、微信、电子邮件或其他方式确认您的订单详情、订单参考编号以及本销售条款）。该订单确认书并不代表我们已接受您的订单。
    我们保留因任何原因自行决定不接受您订单的权利。我们无法接受您订单的原因例如：所订购的产品没有库存、或者我们无法获得您的付款授权、或者您不符合上述有关订购产品资格的条款。

    您点击“提交订单”键时，您将被导向支付页面，该页面列出我们接受的付款方式。您应选择支付方式，并在相关付款服务商支持的页面上完成支付。您应在创建订单后网页的时限内付款，否则其将被自动取消。
    根据付款方式的不同，我们可能需要您提供额外信息，包括特定形式的身份证明。所有支付卡持卡人均需经过发卡机构的验证和授权。
    其他付款方式也可能需要经过付款系统提供者的验证和授权。您明确授权我们在认为必要时进行安全检查，并不时向第三方传送或获取关于您的信息（包括任何更新信息），包括但不限于您的支付卡详细信息，以验证您的身份、确认支付卡有效性、获取初始支付卡授权及授权个人购买交易。
    当我们提供部分或全额预付款作为预留或预订产品或服务的预先付款方式时，预付款金额将在您提交订单时以书面形式告知，并会在您提交订单后立即收取。我们将在订单中载明的期限内为您保留产品或服务，期限届满后，我们保留销售该已预留产品或服务的权利。若您使用支付卡或平台上提供的任何即时或提前扣款支付解决方案作为付款方式，您的订单总金额可能会在您提交订单后立即扣除，或在您的付款方式中冻结。
    预付款不影响您在本销售条款下享有的任何法定权利。订单发货后，您将收到订单和发货确认邮件。若我们无法履行下述发货及/或交付义务，我们将通过邮件通知您，且不会无故拖延退还预付款。
    我们可能接受通过电话提交订单或与我们直接安排的银行电汇付款，该类订单须经过订单审批流程。我们不就银行电汇收取任何费用，但部分金融机构可能会就银行电汇收取费用。只有在我们收到并通过电子邮件确认您的付款后，订单才会被处理。请注意，电汇付款需经我们的大使进行额外处理，且根据所订购产品或服务的金额，可能会在产品或服务交付前存在额外等待期。如您的电汇付款在您提交订单后七（7）天内未到账至我们的银行账户，您的订单将被取消。
1. 在线支付
    a) 客户可以通过支付宝、微信支付、中国银联在线支付、或银行转账汇款形式、（微信支付与银联在线支付合称“在线支付”）支付订单中的产品价款以及相关运费。作为买家，客户声明并保证其用于支付订单中的产品价款（以及相关运费，如有）的资金为合法所得，并且其不参与任何意图隐瞒客户用以支付订购产品价款（以及相关运费，如有）的资金的身份、来源或目的地的交易。
    b) 如果客户选择在线支付方式支付产品价款，若我们因任何原因未能在发出订单确认后十五（15）分钟内收到客户的应付款项，订单或（若适用）相应合同应立即取消或终止。客户可根据本条款一般条件重新提交订单购买产品，但我们不保证该等产品有货。
2. 直接向我们进行银行转账
    您可以选择银行转账。请不要忘记在您的银行转账单上注明您的订单编号。
    在您下单并选择银行转账作为支付方式之后，请您联系我们客户服务中心，获取我们的银行账户信息，我们会在收到您的付款后处理您的订单。
    如果下单后，您的付款没有在二十四小时内转入我们的银行账户，订单会自动取消。
    银行或第三方金融机构因客户使用其服务支付款项而收取的相关费用及支出（包括银行或第三方金融机构手续费，例如支付宝在客户使用花呗分期付款时收取的手续费）（以实际情况为准）均由客户自行承担。
3. 安全
    如果我们因为任何原因无法接受或满足您的订单，我们将选择拒绝您的付款或退回您已为该订单支付的任何款项。在收到全额付款前，我们不会配送产品。
    敬请注意：您的银行卡发卡方和/或支付服务商可能向您收取网上支付手续费和/或处理费。我们不承担该等费用。
    您的付款可能受限于银行卡发卡方和/或相关支付服务商的授权和验证。如果相关银行卡发卡方或服务商拒绝、或因任何原因未能授权付款，我们不对该等情形造成的延迟送达或未配送您订购的产品承担责任。
    在您提供付款相关信息时，您已明确授权我们使用或从第三方处获得您的信息（包括但不限于您的姓名、地址、电话号码、信用卡或借记卡详细信息或信用报告），以验证您的身份以及送货地址、付款银行卡，并获得您为产品付款的授权。在不违反隐私政策的前提下，我们有权在适用法律要求的范围及期限内保存订单有关数据。
    我们会用心维护您的个人信息，防止出现丢失、盗窃、滥用、未经授权的侵入、披露、更改和破坏。我们已利用安全套接层协议（SSL）对所有收集个人信息的网页加密。
    我们会在网购全过程中尽力保护您的个人信息，但我们不能保证您向平台提交的数据彻底安全且不受侵犯，对使用互联网产生的任何损害或损失，比如黑客行为造成的损失，恕我们无法负责。有关我们如何保护您的信息的更多详情，请查阅隐私政策。

    我们接受您的支付之后（通过在线支付、直接银行汇款），我们将向您发送一份订单支付确认，通知您我们已经接受了您的订单并构成一份具有约束力的销售合同。您还将通过电子邮件等方式收到发票。如您选择在精品店提货，发票将在提货后通过电子邮件等方式发送。
    我们将依照适用法律保留与一切订单有关的信息。客户可以在我们平台的在线客户页面或联系客户服务中心了解这些记录。

    我们将尽合理努力确保承运方在我们发出订单和发货确认书之日起的预估交付时间内完成交付，且无论如何在该日期后三十（30）日内完成，除非您购买的产品或服务需要我们已向您解释的额外时间才能交付，例如定制或个性化产品。
    若因我们无法控制的事件导致产品交付延迟，我们将尽快通知您并尽合理努力使得该等延迟造成的影响最小化。如我们未能在书面形式的订单和发货确认书发出之日起三十（30）天内或我们所指定的其他期限内完成交付，您可以联系我们取消相关订单，我们将退还您为尚未收到的产品所支付的全部款项作为唯一救济。
    在估算您的交付时间时，请考虑信用审批、地址验证、安全检查以及订单和付款处理所需时间。
    温馨提示：影响正常发货有以下原因：
    a) 地址错误、地址不全、情势变更因素或自然灾害/交通戒严/突发战争等不可抗力因素，将直接导致无法配送或者延误配送时间；
    b) 买家在填写收件人地址时要尽量完整详细，如要变更地址请在拍下之前修改，请不要填写信箱地址（快递公司不派送，会延误收货时间），联系电话非常重要，保持开机状态，只有这样才能保证产品的安全、快速送达，谢谢配合！
1. 客户在提交订单时，可以在平台选择适合的产品交付方式：包括标准配送、精品店提货、专人送货上门。
    由我们委托第三方快递公司进行配送的标准快递配送，或由您在平台提供的范围内选择一我们线下精品店（“自提门店”）自行前往取货。客户不得指定可选范围外的其他线下门店。配送方式和自提门店一旦选定，除非经我们同意，不得更改。
    我们不向某些地址进行配送，例如酒店、军事设施、某些受限区域、取货点、货运代理或邮政信箱。部分地点可提供精品店免费提货服务。我们将在产品可在精品店取货时通知您。仅提交订单的人有权提取所购买的产品。提货时需出示有效带照片身份证件（护照、驾照或身份证）及订单提货邮件。证件姓名必须与订单姓名一致。
    产品应交付到您在订单中列明的地址。交付时，需由客户（或您在订单中指定的收件人，货运代理人除外）签收。我们指定的承运方可能要求您或指定配送地址的一名成年人（除非您另有安排）签收以确认每件产品的交付，届时您购买的产品的风险和责任即转移至您。若您指定非本人的收件人（例如作为礼品），则您理解并接受该收件人（或配送地址的一名成年人）签收的凭证即为我们完成配送及履行销售合同的证明，并如同产品已交付给您一样，将责任转移至该收件人。我们保留仅向包裹标签上所列订单指定收件人交付产品的权利，并可在交付某些类别的产品时要求查验身份证件以作验证。产品的所有权与风险在交付时转由您承担。
    如您订购了多件产品，根据库存情况，同一订单中的不同产品可能分批送达。（除非我们通知您将准备妥当后统一发货）。
    全程运输保险：全场产品均有购买全程运输保险，由运输原因发生的丢失均由快递公司提供全额赔付。丢失货品后快递公司需7个工作日查实丢失的邮件详情（即货品信息），快递公司确认赔款后我公司将先行退款给予客户。
    凡出现任何包装和/或产品损坏，或产品与相关订单不一致或存在任何明显瑕疵，或产品或文件数量不符，建议您直接拒收退回产品，或客户必须立即在快递的快递单上作出书面说明。一旦客户签署快递单且没有提出任何异议，客户不得就交付的产品提出任何异议。
    如果签收时发现包裹破损等情况，建议您直接拒收退回产品，并联系我们的客户服务中心。
2. 若客户选择标准快递配送
    购买的产品将由我们选定的快递服务商送货，中国大陆境内免费。若客户特别指定快递服务提供商，运费将由客户承担，并在订单和账单中单独列明。
    若您选择标准快递配送，我们将于72小时内将产品发货给快递公司。您可根据快递单号方式查阅相关订单项下已购买产品的交付时间（因发生不可抗力事件或无法预见的情形导致的交付迟延除外）。上述交付日仅为我们基于当时情形作出的最佳预估，且我们应尽最大努力在产品交付日交货，但不对延迟交付产品承担责任。若在上述期限内未发生交付，您可通过客户服务中心联系我们。
    我们致力于尽快将产品发送至您在订单中要求的送货地址，但我们是委托第三方快递公司进行配送。若您是选择标准配送至港澳台地区及海外的客户，产品需要报关等程序，我们将尽最大努力配合协调交货，但请理解，我们无法给出精确的送达日期。
3. 若客户选择门店自提
    我们在收到客户支付的全部产品价款后，将把产品送至您指定的自提门店。产品到达客户指定的自提门店后，我们将通过手机短信向客户发送产品到达自提门店的通知，您也可以通过平台查询到订单状态更新。客户前往指定的自提门店提取产品，在提取产品时，您将被要求向我们出示我们就相关订单发送的取货码和其他我们可能要求客户出示的身份证明文件供我们验证客户的买家身份。取货码是客户提取产品的主要凭证，您应谨慎保管取货码。若因客户转让、遗失或泄露取货码导致他人取走产品的，我们概不负责。
    客户在自提门店现场查验产品后，签名确认收到产品。若您现场查验产品之后决定不购买产品，则自提门店将保留该产品并将该产品退货处理，您已支付的产品价款将按照一般条件退货的规定予以退还；若您现场查验产品之后决定更换产品，则应当按照一般条件换货的规定在自提门店进行换货。
    在客户选择门店自提的情况下，客户应当最迟在我们首次短信通知您到指定的自提门店提货之日起的十四（14）日内提取产品。无论出于任何原因，若您未能在前述期限内到自提门店取走产品，我们有权取消相关产品的订单，在此情况下，客户已支付的产品价款将按照客户购买产品时采用的付款方式予以退还。
4. 若客户选择专人送货上门
    针对购买大师作品或总金额超过八十万元人民币的客户，我们将派专人为您配送产品。由于大师作品非常精巧，包含大量立体镂空部分，我们需为您定制内外包装，配送需要较长时间，请您见谅。
    订单提交后，我们会有专人负责您的订单配送，提供一对一式尊贵服务，您可随时联系我们查询配送进度。
5. 产品的验货及签收
    a) 签收前请检查包裹外包装是否完好无损，如有破损，请拒签。 
    b) 签收时请仔细核对：货品及配件、产品数量。
    c) 签收无误后您可在我的订单页面点击"确认收货"，订单状态会变更为"待评价"。
    温馨提示：为了保障您的权益，请务必本人当面拆包验货，建议录制拆包视频。若存在货品错误、货品少发、货品变形等质量问题等影响签收的因素，须当面向送货员说明情况并退回快件，并且24小时内联系在线客服处理。

    除了我们对特定产品提供的明确质量保证、或法律要求的质量保证，我们对产品不提供任何质量保证。  
    如果您因质量问题或其他原因希望退回产品，请阅读并遵循我们的退货政策。如您需要产品服务或维修，请与我们客户服务中心联系或莅临我们的精品店。
    从平台购买的产品发货时，包装与我们专卖店提供的我们标准包装基本相同。
    门店自提的产品，以自提门店提供的产品包装为准。

    在我们平台订购产品时，如您选择电子发票，并留下正确的用于获取电子发票的电子邮箱地址，您将会收到包含电子发票的电子邮件。   
    如果您希望收到可退税的增值税发票，您必须联系我们客户服务中心，提供必要的文件证明，并通过公对公的银行转账方式进行支付。

    由于网络购物无面对面的交接过程，是通过第三方寄运送，可能出现邮寄过程中损坏或与预期有差异等情况，故提供退货换货服务。该服务不适用于我们各实体店铺和精品店自提产品。
    我们只有在退货产品符合质量管理（QC）标准时才会退款。
    如果不符合下述退货流程或退货条件，我们有权拒绝接受退货产品，并将其返回给消费者，相应费用由消费者自己承担。
1. 客户退货退款的权利
    作为中国大陆的客户，在符合以下条款的前提下，您可在产品签收后七（7）天内，您有权退货或更换在我们平台购买的产品。
    为行使您的退货权，您可以联系我们的客户服务中心，获取一份退货单，其上列有退货编号（RN），并按退货流程将产品退返我们。
    如果您行使退货权，我们会在收到退货后的七（7）天内向原始买家（如果产品作为礼品配送，不是礼品接受人）退还原始买家为产品支付的货款，但前提是退返产品符合我们的质量管理检测要求。
    我们在向原始买家退还货款时只会采用原始买家最初交易采用的支付方式。如果您采用银行转账支付的订单，请拨打我们的客户服务中心电话，提供您的银行卡具体信息，以便我们能够退还您的货款。
    一张订单只能进行一次退换货操作，为确保您的收益，请考虑周全后再与客服联系。
    赠品﹑产品外包装不参与售后服务范围。
    退换货产品未以人为方式损坏，应拒收或保持您收到产品时的原貌。
2. 退货产品的状态
    部分产品支持7天内退货和换货。但条件是您在签收产品后七日内将该产品必须保持退回产品包装完整、是以全新和未使用的状态退还，并与客户收到该等产品时的状态相同。
    客户不得拆除退回产品的任何标签。
    如果您收到的产品有防伪标签，您退货时请不要将该等防伪标签剪断或摘除。
    完好的、可立即销售的状态下退回，且一并退回所有保护材料、标签及贴纸（如适用）需完整附着，退回时需连同原始包装，包括全部配件及文件（例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票（如有））和任何赠品（如有）。
    若产品存在磨损痕迹、已被使用或以任何方式被改变原始状态，我们保留拒绝退货的权利，或作为替代方案，相应扣除任何适用的退款或换货金额。
    所有退货必须接受我们严格的质量管理（QC）检测。以保证退货产品满足本文上述要求。如产品未能达到质量检测标准或不符合本销售条款，我们将拒绝退货，产品将退回给您并由您承担相关费用。
    若退货产品及配件、标签、文件和赠品等不符合条件或不符合上述退货流程或退货条件，我们有权拒绝接受退货产品，并将其返回给消费者，相应费用由消费者自己承担。
3. 不可退货或换货的产品
    请注意，所有大师作品及客户定制和订购产品一经出售即为最终交易，无论是否开封，均不可退货或换货。
    以任何方式个性化的或以其他方式按您定制规格制作的产品订单均不可取消或撤回，且该等产品不可退换或退款。该等产品包括但不限于已刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的产品。
    已经按客户要求调整过的项链或手链。
    因产品性质不宜退换的产品（例如由于卫生原因不宜退换的产品（例如耳饰和穿孔珠宝﹑袖扣﹑水杯及手把件）。
    在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退换的任何其他产品。
    在我们平台购买产品的部分产品可能附随防伪标签，以区块链技术追溯产品来源（区块链技术有不可更改的特性），不影响您检查或试戴产品。请您仅在确定该产品令您满意，无须无理由退货后，再拆除防伪标签。一旦您拆除防伪标签，视为您最终接受产品，并放弃无理由退货服务、及我们提供的换货服务。
    若退货产品及配件、标签、文件和赠品不符合条件，我们有权拒收退回的产品并拒绝退款。
    产品在寄出过程中由于包装或运输不当造成的损坏及丢失，不能退货。
    公安机关介入并判定可以不适用七天无理由退货的情形。
    法律法规规定的其他可以不适用七天无理由退货的情形。
    所有产品均保价配送，产品为贵重且易碎物品（含玉石部分），为保障您的权益，请务必本人当面验货并签收。如有任何异常，请先拒签并联系我们客服为您服务。
    所有退货必须接受我们严格的质量管理（QC）检测，以保证退货产品满足本文上述要求。
4. 退货流程
    在我们平台购买的产品可以依照本销售条款返回到客户服务中心提供的我们退货服务部地址。不包括通过实体店铺和精品店提货的方式交付的产品。未在我们平台购买的产品不能依照本销售条款退货。
    如果您决定退货，请不要不适当地拖延时间，而应在签收产品后的七（7）天内将产品退回。
    退货必须遵照下列步骤：
    a) 确保您希望退货或换货的产品符合本销售条款中规定的所有条件。
    b) 通过联系客户服务中心方式获取退货单：若您选择将产品退返回到我们退货服务部地址，请呼叫客户服务中心，通过短信或电子邮件获得我们退货服务部的地址和列有退货编号（RN）的退货单（包括但不限于运输及包装要求）及退货指引。请将产品发往我们指定的退货地址，我们的线下精品店不接受在本平台购买的产品退货。您须将包裹寄回客户服务中心提供的我们退货服务部地址。
    c) 在退货单上按要求填写信息并签名：（i）说明希望退货的产品及退货理由（七日无理由退货或产品存在的任何产品质量问题）；（ii）订单号；（iii）您的联系方式及取件地址。您也可能会被要求提供拟退产品的照片、任何产品质量问题检测文件，以便我们对产品的状况进行初步评估。
    d) 将填好的退货单与我们产品、全部配件及文件（例如货运单及其他购物凭证）、产品证书（如有）、服务指南（包括我们保修卡），发票（如有）和任何赠品（如有）所有其他文件一并装入我们最初配送使用的包装箱(包括保护材料、标签)和配送包裹。
    e) 您必须封好退货包裹，并贴上我们提供的预付邮资标签。
    f) 我们免费安排顺丰速运快递员上门初步验货﹑取件（因产品中的玉石为易碎物品，均有保价。快递员须确认产品与送达时完全一样才取件）。我们的客户服务中心将在您确认后免费安排顺丰速运提供上门取件服务。如您选择使用非我们指定的物流合作方，则在运输途中产品遗失或损坏的风险由您自己承担，直到我们收到该产品为止。
    请不要自行寄回产品，如自行寄回产品出现损坏或丢件等意外情况，我们将不承担责任。
    g) 我们在收到退货时，将检验退货产品是否符合本销售条款。
    h) 只有我们确认退返产品符合我们的质量管理检测要求后方有资格获得退款或换货。您必须保留退货寄送的凭证，如无法提供此类凭证，我们不承担任何责任。
5. 退款
    仅购买人有权获得购买价款退款。产品的受赠人（即“收礼者”）在任何情况下均无权获得退款。如您是收礼者并希望退还或更换产品，请联系我们以商讨可行方案。
    若退货符合本销售条款的规定，我们将在收到退回产品后十四（14）日内，尽商业合理努力通过购买者原交易支付方式向购买人退还购买价款。初始运费（如有）将一并退还，除非您最初选择了非标准配送方式，在该等情况下，附加费用将不予退还。
6. 换货
    您可将通过平台购买的产品退还以更换为其他产品，前提是该等退还符合本销售条款的规定。
    如退货产品更换为价格较低的产品，仅原购买人有权获得差价的退款。如退货产品更换为价格较高的产品，您需支付差价。
    在这种情况下，应将退回的产品的销售订单取消，并为拟交换的产品创建新的订单。

    我们极为审慎地保证，每件产品均严格符合我们的质量标准，已经通过所有管理检测，包括技术和审美方面的检测。

    在线订购产品需要修理时，请联系我们的客户服务中心（电话号码和电子邮件地址见平台）。我们通过精品店为销售渠道购买的产品提供服务与维修。

    我们尽力确保所提供信息（含产品描述、尺寸及颜色）准确完整。但法律允许范围内，我们不就该等信息准确性、可靠性及完整性作任何明示或暗示保证。特别是，关于贵重材料的重量、宝石数量及克拉数、产品尺寸等的任何产品说明和信息仅供参考，实际情况可能略有差异。 
    在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前，我们对我们产品的价格不做确认。如果我们产品的准确价格高于平台显示的价格，我们会在配送订单前联系客户寻求指示，如果得不到您的指示，我们会拒绝订单并通知您这一情况。
    我们会尽一切努力保证网上或产品目录上的我们产品描述、照片或图片尽可能准确，但我们不担保上述资料或其他内容完全无误，无论其为不准确、疏忽、过期或其他原因造成的结果。与此对应，在出现上述错误的情况下，客户的唯一救济是按我们的退货政策退回产品。

    作为消费者，《消费者权利保护法》第24条具体规定的其他产品相关的法律权利。上述法律权利不受本销售条款影响。
1. 责任限制
    在适用法律允许的最大范围内，我们否认并排除与产品、服务及销售渠道相关的所有其他条款、条件及保证，无论该等条款、条件及保证是否由法规明示或暗示，或因以往交易方式、商业惯例或贸易惯例而产生。
    本销售条款中的任何内容均不限制或排除我们在适用法律下不可被限制或排除的责任。在不违反前述规定的前提下，无论基于合同、侵权（包括过失）或其他原因，即使我们已被告知发生该等损失的可能性，我们在本销售条款项下针对任何订单对您的累计赔偿责任，在任何情况下均不超过人民币壹佰元（100元）。
2. 一般条款
    如本销售条款中的任何条款或条款的一部分被认定为非法、无效或不可执行，本销售条款中的其余条款将不受影响，并应继续完全有效、具有约束力且可执行。
    本销售条款（及通过引用并入的相关条款）构成您与我们之间关于产品或服务订单的完整协议，并取代和终止双方先前就该事项以口头或书面形式订立的所有协议、协议草案、安排、承诺或任何性质的附属合同。
    因超出我们合理控制范围的任何原因导致未能履行或延迟履行本销售条款项下义务，我们不承担责任。
    我们放弃追究违反本销售条款任何规定的行为，不应被解释为放弃追究任何其他或后续违约行为。
    本合同仅约束我们与您。任何其他人士无权执行其中的任何条款。然而，如您购买的产品作为礼品，收礼者将享有该产品的权益。

    信息和投诉：如果您有任何要求或投诉，请按平台上的电话和电子邮件地址联系客户服务中心。  
    全部协议：本销售条款，包括本文包含的政策（如隐私政策），构成您与我们之间有关您我们平台采购我们产品的全部协议，本销售条款替代此前任何其他销售条款。
    效力瑕疵：如果法院认为本销售条款的任何一款规定部分无效或不可执行，这类规定只应在此范围内无效或不可执行，而本销售条款其他规定的有效性和可执行性不受影响。

    本销售条款受中华人民共和国法律管辖并据其解释。
    与本销售条款有关的任何纠纷应交由北京法院审判。
    我们或客户会首先在七（7）天期限内采取合理行动，友好解决因产品、本销售条款或违反本销售条款产生或有关的任何纠纷及不一致意见，但不限制双方向法庭提起诉讼。
    最后修订：2026年4月23日