退换货政策
退换货政策
由于网络购物无面对面的交接过程，是通过第三方寄运送，可能出现邮寄过程中损坏或与预期有差异等情况，故提供退换货服务，该服务不适用于岫美各实体店铺。
在岫美网站订购产品的中国消费者，您有权在签收之日起七（7）天内申请退货。
为了享受退货权利，您需要致电岫美的顾客关怀中心（电话号码见网站），以通过电子邮件收到写明退货编号（RN）的退货表格，并根据销售条款中规定的退货步骤将产品退还至岫美退货部。
完成退货并通过岫美的质量检查后，岫美将在签收退货之日起七（7）天内以购物时支付的价格退款至最初购物者（而非收礼者）。
岫美仅退款至最初购物者本人，并以其购物时使用的支付方式退款。如果您订购时选择银行转账付款，请在退货表格中填写您的银行账户或致电顾客关怀中心以提供您的银行卡信息，以便岫美完成退款。
客户退货退款的权利
作为中国的客户，自收到商品后的七（7）天之内，您有权退返在网站或通过顾客关怀中心订购的商品并得到退款。
为行使您的退货权，您可以联系我们的顾客关怀中心（电话号码见网站），获取一份退货单，其上列有退货编号（RN），并按第15.2款列明的退货流程将商品退返岫美。
如果您行使退货权，我们会在收到退货后的七（7）天内向原始买家（如果商品作为礼品配送，不是礼品接受人）退还原始买家为商品支付的货款，但前提是退返商品符合我们的质量管理检测要求。
我们在向原始买家退还货款时只会采用原始买家最初交易采用的支付方式。如果您采用银行转账支付的订单，请拨打我们的顾客关怀中心电话，提供您的银行卡具体信息，以便岫美能够退还您的货款。
一张订单只能进行一次退换货操作，为确保您的收益，请考虑周全后再与客服联系。
赠品﹑商品外包装不参与售后服务范围。
退换货商品未以人为方式损坏，应拒收或保持您收到商品时的原貌。
退货流程
在网站或通过顾客关怀中心购买的商品可以依照本销售条款返回到顾客关怀中心提供的岫美退货服务部地址。
未在网站或通过顾客关怀中心购买的商品不能依照本销售条款退货。
如果您决定退货，请不要不适当地拖延时间，而应在收到商品后的七（7）天内将商品退回。
退货必须遵照下列步骤。
若您选择将商品退返回到岫美退货服务部地址，请呼叫顾客关怀中心（电话号码见网站），通过短信或电子邮件获得岫美退货服务部的地址和列有退货编号（RN）的退货单（包括但不限于运输及包装要求）及退货指引。
请将作品发往本公司指定的退货地址，本公司的线下精品店不接受在本网站购买的作品退货。
您将被要求提供下列信息：（i）说明希望退货的作品及退货理由（七日无理由退货或作品存在的任何作品质量问题）；（ii）订单号；（iii）您的联系方式及取件地址。您也可能会被要求提供拟退作品的照片、任何作品质量问题检测文件，以便我们对作品的状况进行初步评估。
若您选择将商品退返回到岫美退货服务部地址，此后：
a） 通过联系顾客关怀中心方式获取退货单打印件，
b） 在退货单上按要求填写信息并签名，
c） 将填好的退货单与岫美商品、附件、服务指南（包括岫美保修卡），发票（如有）和所有其他文件一并装入岫美最初配送使用的包装箱和配送包裹，
d） 岫美免费安排的顺丰速运快递员上门初步验货﹑取件（因商品中的玉石为易碎物品，均有保价。快递员确认商品与送达时完全一样才取件），
e） 封好配送包裹，
f） 将包裹寄回顾客关怀中心提供的岫美退货服务部地址。
我们的顾客关怀中心将在您确认后免费安排顺丰速运提供上门取件服务。请不要自行寄回商品，如自行寄回商品出现损坏或丢件等意外情况，岫美将不承担责任。
岫美在收到退货时，将检验退货商品是否符合本销售条款。
退货条件
商品签收七（7）天之内联系客服申请退换货；
客户应保持退回商品包装完整，是以全新和未使用的状态退还，并与客户收到该等商品时的状态相同；
客户不得拆除退回商品的任何标签；
如果您收到的商品有防伪标签，您退货时请不要将该等防伪标签剪断或摘除；
个性化定制的岫美商品和大师作品不能退货；例如，刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品；
因商品性质不宜退换的商品（例如由于卫生原因不宜退换的商品（例如耳饰和穿孔珠宝﹑袖扣﹑水杯及手把件）；
在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退换的任何其他商品；
已经按客户要求调整的项链或手链，退货时必须含有原始配送时同样数量的链环。
客户应同时退还岫美商品的原始包装箱和配送包裹，以及包括全部配件、标签、文件。（例如货运单及其他购物凭证、商品证书、发票（如有））和任何赠品（如有）。
商品在寄出过程中由于包装或运输不当造成的损坏及丢失，不能退货；
公权力机关介入并判定可以不适用七天无理由退货的情形；
法律法规规定的其他可以不适用七天无理由退货的情形。
所有退货必须接受岫美严格的质量管理（QC）检测，以保证退货商品满足本文上述要求。
若退货商品及配件、标签、文件和赠品不符合条件，岫美有权拒收退回的商品并拒绝退款。
岫美只有在退货商品符合质量管理（QC）标准时才会退款。
如果不符合上述退货流程或退货条件，岫美有权拒绝接受退货商品，并将其返回给消费者，相应费用由消费者自己承担。
客户换货
客户可以通过顾客关怀中心购买的商品换取另一件岫美商品，如两件商品之间存在差价，岫美会向您退回差额，或要求您支付差额，但前提是拟交换的商品符合此等退货条款。
在这种情况下，应将退回的商品的销售订单取消，并为拟交换的商品创建新的订单。
