常见问题
产品会有礼品包装吗？
我们会提供岫美标志性礼盒包装。
订单将被如何包装进行配送？或包装上采取什么保护措施？
玉石为易碎物品，为避免在配送途中的损坏，我们会在包装上采取一系列保护措施：
1) 礼盒采用有较强的抗挤压强度的仿木质材料；
2) 礼盒的卡扣有自锁功能，能够有效防止礼盒在摔扔等情况下自行打开；
3) 包装盒采用多层不同密度的泡沫垫层或根据产品重量配置一体厚泡沫，并在其中开出产品大小的凹槽，使产品包裹在其中，减少缓冲强度 ；
4) 产品上方铺设泡沫板，以保护产品表面的完整性，以及在礼盒中的稳定性；
5) 礼盒外部套有泡沫袋，并放置于厚壁泡沫盒中进行发货。
订单配送港澳台地区及海外时有什么特色防护措施吗？
如果您选择“标准配送”至“港澳台地区及海外”，我们会在上述包装的基础上再增加一个厚壁泡沫盒，尽量避免产品在长距离的运输途中的破损。对于部分重量和体积较大的订单，我们可能还会增加一层木箱进行保护。增加的保护措施会导致包装重量及体积的增加，以致配送费增加，请您见谅。若您对配送包装有任何疑问，请联系岫美客服。
可以选择哪些配送方式？
我们提供多种配送服务，包括标准配送、精品店提货、专人送货上门。
什么是标准配送？
我们将委托第三方快递公司顺丰快递或中国邮政特快专递（EMS）进行配送。
是否可以将订购的产品配送至岫美精品店？
您可以选择线上下单，精品店自提的服务，我们会将您的订单配送至您指定的精品店。
什么情况下是专人送货上门？
针对购买大师作品或总金额超过八十万元人民币的客户，我们将派专人为您配送产品。由于大师作品非常精巧，包含大量立体镂空部分，我们需为您定制内外包装，配送需要较长时间，请您见谅。
配送费用是多少？
除“标准配送”至“港澳台地区及海外”外，所有的配送方式中国大陆境内均为免费。
如果您选择“标准配送”至“港澳台地区及海外”，您须支付配送所需费用。国际物流运费根据您所购买的产品包装后的重量及体积，以及配送地址进行计算，我们不会收取额外的包装及国内段配送费。
如何查询标准配送订单的配送进度？
订单发货后，我们会以邮件或短信的形式发送运单号至您下单时提供的手机号，您可通过收到的运单号在承运商官网跟进您的订单配送情况。
如何进行精品店提货？
订单提交后，我们会以短信的形式发送提货验证码及订单信息至您下单时提供的手机号。
当提货人到您指定的精品店进行提货时，我们将核对购买人和提货人信息、订单信息，以及提货验证码，核实无误后，方可提货。若信息有误，我们将电话联系您进行核实。
如何查询专人送货上门订单的配送进度？
订单提交后，我们会有专人负责您的订单配送，提供一对一式尊贵服务，您可随时联系我们查询配送进度。
是否可以修改配送地址？
如果您希望修改配送地址，请尽快联系岫美客服。对于已发货的订单，我们无法进行修改。
订单是否会被保价？
我们会为所有通过第三方快递公司进行配送的订单选择全程运输保险，全场产品均有购买全程运输保险，由运输原因发生的丢失均由快递公司提供全额赔付。
如果运单出现丢失或损毁的情况怎么办？
如果出现丢失或损毁的情况，请您向物流派件员说明情况并拒绝签收，并且尽快联系岫美客服。我们会协助您与第三方快递公司进行沟通处理。
