常见问题
如何预约售后服务？
您可以联系岫美客服进行在线安排，将在您指定的精品店为您的产品提供保养与维修服务。您还可以前往您附近的精品店进行预约。
如何查询售后服务进度？
您可以联系接待服务的岫美精品店或联系岫美客服进行查询，提供售后服务单号将加速查询效率。
岫美提供哪些售后服务？
岫美为从岫美网站和岫美精品店购买的产品提供保养、调整及维修等售后服务，其中包括清洁服务、抛光服务、更换绳饰服务、尺寸调整服务、维修锁扣、链节或更换零部件服务、修复服务。
清洁服务包含什么？
如果产品适用，我们将通过超声波清洁您的珠宝作品。
此项服务不收取费用。
抛光服务包含什么？
岫美专业珠宝师将遵循多重专业步骤，旨在让您的珠宝作品呈现最佳效果。岫美珠宝师会仔细检查您的产品，并根据您珠宝作品的款式和具体状况提供合适的抛光方案。在抛光完成后，我们会为您的产品进行清洁处理，以及功能和外观检测。
我们建议您，请勿对产品进行3次以上的抛光服务。
由于大师作品非常精巧，立体镂空部分极易损坏，不适合重复抛光，故不提供抛光服务，请您见谅。
更换绳饰服务包含什么？
岫美将根据您的喜好和意愿，为您更换全新的吊坠绳饰。此项服务不收取费用。
尺寸调整服务包含什么？
在技术可行的前提下，我们可以在限定范围内为您增大或缩小戒指的尺寸，而不会改变其美感、舒适度和品质。岫美专业珠宝师会仔细检查您的戒指，并根据您戒指的款式，提出合适的尺寸调整方案。此项服务不收取费用。
维修锁扣、链节或更换零部件服务包含什么？
如果您的珠宝作品的锁扣或链节已损坏，或者零部件已损坏或丢失，我们建议您对其进行维修，以免造成任何损失。此项服务涵盖一系列精细的操作工序，将由岫美专业珠宝师完成。
维修过程中，我们可能会为您的珠宝作品添加或更换新的零部件，您需要支付更换零部件的费用，我们不会收取您额外的服务费。
修复服务包含什么？
如果您的珠宝作品的零部件严重损坏且无法维修，您可以申请修复服务。岫美专业珠宝师将对其进行评估分析，提出合适的修复方案。
玉雕部分的修复将由原雕刻师完成，雕刻师将根据具体损坏状况设计雕刻图案。在进行雕刻修复之前，会与您确认修复设计图，以确保设计风格符合您的喜好和意愿，同时又和原本雕刻风格统一。
针对大师作品，如果原省级雕刻大师因身体原因无法进行修复工作，将由同级别的省级雕刻大师完成。
修复费用将在确认修复方案时，根据您的珠宝作品的具体情况进行报价。
